Trocas e Devoluções

📑 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DA SHOPS

 

CNPJ: 55.586.078/0001-21

E-mail: [email protected]

Telefone/WhatsApp: +55 11 95386-2207

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

1. DESISTÊNCIA DE COMPRA

 

Caso você tenha efetuado uma compra na DA Shops, recebido o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não tenha ficado satisfeito, poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme determina o Códigode Defesa do Consumidor (Art. 49, Lei nº 8.078/90).

A intenção de devolução deve ser imediatamente comunicada pelos nossos canais de atendimento, antes do envio do produto.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA

  • O produto deverá ser enviado para o endereço indicado pela DA Shops, em embalagemadequada, preferencialmente a original.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso (sem odores, manchas,alterações de costura ou desgaste).
  • O envio deverá ocorrer em até 2 dias úteis após a comunicação da intenção dedevolução. O cliente deve informar o código de rastreio à DA Shops.
  • Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete dedevolução será custeado pela DA Shops.
  • Nos casos de troca por tamanho, cor ou modelo, o custo de envio e reenvio será deresponsabilidade do cliente.

 

⚠ Produtos que não atenderem às condições acima serão automaticamente reenviados aoendereço do cliente, mediante nova cobrança de frete.

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

3. RESTITUIÇÃO DE VALORES

 

A restituição do valor pago ocorrerá somente após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, dentro das condições exigidas.

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo constar em até 2 faturas subsequentes.
  • Pix ou transferência: reembolso em até 30 dias úteis após análise.
  • Boleto: devolução em conta corrente de mesma titularidade do comprador em até 30 dias úteis.
  • Frete pago na compra não será restituído, exceto em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal.

O prazo de análise do produto em nosso centro de distribuição é de até 7 dias úteis após o recebimento.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

4. PRODUTOS COM DEFEITO

 

Caso o produto apresente defeito aparente ou vício oculto, o consumidor poderá comunicar a DA Shops em até 30 (noventa) dias corridos do recebimento.

Procedimentos:

  • O produto deve ser encaminhado em sua embalagem original (ou similar adequada), com nota fiscal e breve relato por escrito sobre o defeito alegado.
  • O prazo médio para conclusão da análise é de até 15 dias úteis.

Resultados da análise:

  • Laudo favorável: o cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto. Na ausência de estoque, poderá optar por outro produto de igual valor ou crédito em loja.
  • Laudo desfavorável: o produto será devolvido ao cliente acompanhado do relatório técnico, sem direito à substituição.

Itens de reprovação: ausência de defeito; indícios de uso inadequado; dano acidental; desgaste natural por uso.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

5. CANCELAMENTO DE COMPRA

 

A DA Shops poderá cancelar automaticamente pedidos nas seguintes situações:

  • Não aprovação do débito pelo cartão de crédito.
  • Não pagamento do boleto bancário.
  • Inconsistência de dados cadastrais.
  • Ausência de estoque do produto.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6. OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • Não aceitamos devoluções sem comunicação prévia.
  • Produtos em promoção ou liquidação terão condições específicas (troca apenas por cupom de crédito, sem reembolso).
  • Produtos de moda íntima, moda praia e joias só serão aceitos para troca ou devolução se estiverem com lacres e protetores higiênicos intactos, sem indícios de uso.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

⚖ Essa política garante os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, ao mesmo tempo em que preserva a operação da DA Shops de custos excessivos, mantendo regras claras e justas para ambas as partes.